まず個人のMicrosoftアカウントか、会社・学校のアカウントかを確認しましょう。個人用はaccount.microsoft.comでパスワードの再設定ができ、仕事用は会社のIT担当が管理しています。
よくある原因
- 個人と仕事のアカウントを取り違えている
- 2段階認証の確認コードが届かない（登録した電話・メールを確認）
- ブラウザのCookieやキャッシュの問題（シークレットウィンドウで試す）
- 仕事用でライセンスが割り当てられていない
Microsoftは、サインインの確認方法を3つ登録しておくことを勧めています（アカウントの守り方）。
出典：Microsoftサポート「How to use two-step verification with your Microsoft account」